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      2018年11月份市12345在线平台绩效考评情况

      • 时间:2018-12-18 17:20:04
      • 来源:12345政府热线
      • 阅读次数:
      • 字体:[ ]

      11月份,市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准(试行)》有关要求,对市各成员单位12345工作进行综合评价,现将11月份绩效考评有关情况通报如下:

      一、总体数据情况

      1.市12345在线平台受理情况:11月份,市12345在线平台共受理各类诉求50315件,?#28210;?#24403;月受理46104件,上月结转4211件,直接办结17773件;应结案数30372件,结案数27654件,结案率91.05%;按时办结数26642件,按时办结率87.72%;及时签收率98.94%,回访满意率88.06%。 

      2.各县、赣榆区数据质量情况:根据省12345在线平台反馈,11月份,我市各县、赣榆区数据质量得分均有上升,?#28210;?#36195;榆区29分,较上月提高1.06分;灌南县28.71分,较上月提高3.55分;东海县26.37分,较上月提高1分;灌云县25.51分,较上月提高5.43分。

      各县、赣榆区数据质量得分情况

      县区

      工单总数

      A

      B

      C

      D

      E

      F

      G

      H

      I

      数据质量总分

      诉求

      内容
      完整率

      电话

      服务

      过程
      占比

      结果
      占比

      结果

      信息
      完整率

      回访

      信息

      数据
      及时率

      接口稳定得分

      数据合理性

      赣榆区

      4890

      99.94%

      99.16%

      99.84%

      75.54%

      100%

      100%

      100%

      5

      0

      29

      灌南县

      3917

      100%

      66.53%

      99.8%

      84.86%

      100%

      100%

      99.93%

      5

      0

      28.71

      东海县

      2816

      99.96%

      99.36%

      67.4%

      46.45%

      99.85%

      100%

      96.64%

      5

      0

      26.37

      灌云县

      3155

      100%

      75.43%

      69.95%

      65.32%

      99.85%

      100%

      71.93%

      5

      0

      25.51

      备注:总分=(B*2+C*4+D*4)+(A*4+E*4+F*2)+G*5+H+I,表中数据为各县区通过系统接口报送至省平台的数据,统计时间为10月26日至11月25日。

      二、问题分类情况

      1.按受理来源分:11月份,市12345电话受理27006件,占案件总数的53.67%;监督员上报21855件,占总数的43.44%;省12345在线平台流转836件,占总数的1.66%;微信279件,占总数的0.55%;门户网站142件,占总数的0.28%;视?#23548;?#25511;98件,占总数的0.19%;市民APP63件,电子邮件27件,微博9件。


      2.按受理类别分:市政管理类22549件,占案件总数的44.82%;求助类19771件,占总数的39.29%;咨询类7213件,占总数的14.34%;其他类453件,占总数的0.9%;建议类307件,占总数的0.61%;表扬类20件,占总数的0.04%;举报类2件。

      三、省派工单情况

      11月份,省12345平台流转工单836件,较上月增加207件,及时签收率98.56%,按时办结率86.96%,回访满意率86.83%。省派工单涉及较多的单位有灌南县(129件)、东海县(119件)、赣榆区(117件)、灌云县(101件)、海州区(83件)、市公安局(35件)、市人社局(35件)、市住房公积金中心(28件)、高新区(11件)、市城乡建设局(9件)等。省派工单回访满意率最高的是市住房公积金中心(100%),较低的是高新区(50%)和市城乡建设局(57.14%)。

      四、办件?#24066;?#24773;况

      11月份,市12345在线平台办件?#24066;?#24635;体情况较好,但个别单位?#28304;?#22312;一些问题。

      1.及时签收率。最低的为万联能源集团(33.3%)和市林业局(33.3%);其他较低的单位有市金融办(50%)、市外侨办(50%)、市发改委(50%)。

      2.按时办结率。最低的单位为市城乡建设局(35.16%);其他较低的单位为市农委(50%)、市住房局(50.7%)。

      3.回访满意率。最低的单位为市海洋与渔业局(60%);其他较低的单位为市工商局(66.67%)、连云港联通(73.91%)、市旅游局(75%)、市规划局(77.78%)。

      4.首次回应率。下列单位未在规定时间内联系服务对象,主要涉及东海县、灌云县、赣榆区、海州区、云台山景区、市商务局、连云港联通等单位。

      五、其他指标情况

      1.知识储备。本月未及时填报知识库内容的有高新区、市国土局、市城乡建设局、市住房局、市城管局、市商务局、市药监局、市旅游局、市住房公积金中心、市工商局、市农委、市?#24067;?#23616;、市民宗局等单位。

      2.实例拨测。本月实例拨测过程中发现存在接听、转接不规范的有单位主要有灌云县、徐圩新区等。

      六、考评得分情况

      1.各县、赣榆区(共4家,满分为150分):考评得分最高的是赣榆区142分,最低的是东海县122.07分。

      各县、赣榆区案件数量、考评得分及排名表

      单位

      总案件数

      得分

      排名

      单位

      总案件数

      得分

      排名

      赣榆区

      1121

      142

      1

      灌云县

      862

      127.41

      3

      灌南县

      890

      140.71

      2

      东海县

      1083

      122.07

      4

      2.各区、功能板块(共6家,满分为100分):考评得分最高的是高新区和徐圩新区,均为99分,得分最低的是海州区89分。

      各区(功能板块)案件数量、考评得分及排名表

      单位

      总案件数

      得分

      排名

      单位

      总案件数

      得分

      排名

      高新区

      1392

      99

      1

      云台山景区

      153

      92

      3

      徐圩新区

      102

      99

      1

      连云区

      4163

      91

      5

      市开发区

      1163

      92

      3

      海州区

      13327

      89

      6

      3.市各部门及单位(共69家,满分为100分):考评满分的有市自来水公司、交通控股集团、连云港移动、市物价局、市卫计委、市教育局等18家单位。本月市各成员单位中无群众诉求的共有11家单位。

      市海洋与渔业局(68分)本月排名?#38405;?#20301;,考评成绩较上月下降7分,5件应结案件中有1件超期办结、2件回访不满意,导致按时办结率、回访满意?#36866;?#20998;?#29616;亍?#24076;望市海洋与渔业局采取针对?#28304;?#26045;,提高案卷处置效率,努力扭转落后局面。

      市各部门及单位案件数量、考评得分及排名表

      单位

      总案

      件数

      得分

      排名

      单位

      总案

      件数

      得分

      排名

      市自来水公司

      278

      100

      1

      市民防局

      31

      96

      29

      交通控股集团

      255

      100

      1

      连云港电信

      175

      95

      31

      连云港移动

      156

      100

      1

      市交通运输局

      582

      92

      32

      市物价局

      144

      100

      1

      港口控股集团

      22

      92

      32

      市卫计委

      94

      100

      1

      市规划局

      10

      92

      32

      市教育局

      87

      100

      1

      连云港供电

      245

      90

      35

      市税务局

      82

      100

      1

      市林业局

      3

      90

      35

      市民政局

      74

      100

      1

      连云港石油

      3

      90

      35

      市烟草专卖局

      46

      100

      1

      万联能源集团

      3

      90

      35

      市文广新局

      31

      100

      1

      市发改委

      2

      90

      35

      报业传媒集团

      16

      100

      1

      市外侨办

      2

      90

      35

      市质监局

      14

      100

      1

      市金融办

      2

      90

      35

      市总工会

      4

      100

      1

      新奥燃气有限公司

      110

      89

      42

      市残联

      3

      100

      1

      广电网络公司

      26

      89

      42

      市司法局

      2

      100

      1

      市旅游局

      8

      89

      42

      市体育局

      1

      100

      1

      连云港联通

      57

      88

      45

      市统计局

      1

      100

      1

      市国土局

      137

      85

      46

      市气象局

      1

      100

      1

      市住房局

      185

      84

      47

      市城管局

      1750

      99

      19

      市?#24067;?#23616;

      5

      84

      47

      城建控股集团

      662

      99

      19

      市农委

      3

      84

      47

      市人社局

      285

      99

      19

      市邮政公司

      12

      83

      50

      市住房公积金中心

      92

      99

      19

      市经信委

      12

      82

      51

      市消防支队

      50

      99

      19

      市商务局

      30

      80

      52

      市环保局

      29

      99

      19

      市水利局

      33

      79

      53

      市食药监局

      5

      99

      19

      连云港人行

      15

      77

      54

      市民宗局

      0

      99

      19

      市城乡建设局

      974

      74

      55

      市财政局

      13

      98

      27

      市工商局

      25

      73

      56

      市公安局

      3265

      97

      28

      连云港铁塔

      18

      73

      56

      市第一人民医院

      68

      96

      29

      市海洋与渔业局

      6

      68

      58

      注:本月市档案局、市科技局、市港口管理局、市农机局、市审计局等11家单位无案件,不参与排名。


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